Centres d'appels

C E N T R E S D ' A P P E L S

1 - Téléphone

2 - Téléphones

3 - Antennes

4 - Internet

1. Centres d'appels au Maroc :

La délocalisation n'est pas toujours physiques comme Renault à Tanger ou Connétable à Agadir. Les centres d'appels ont fleuri avec la mondialisation des réseaux téléphoniques et internet. A Marrakech, à Guéliz nombreux sont les call centers de toutes dimensions. Un appartement aménagé en bureaux permet de servir un client ou plusieurs clients français dont le travail consiste à vendre un produit, répondre à un service après vente, suivre une commande, proposer un tarif plus avantageux en téléphonie. La panoplie est tellement grande qu'il est difficile de la lister. Le coût de la main d'oeuvre étant bas, le salaire est parfois misérable. Dans les centres d'appels il y a différentes missions, différents stades. La personne qui devient téléprospectrice va travailler 8 heures par jour sur 6 jours dans un brouha épouvable. Le casque collé aux oreilles elle n'entend parfois même pas l'interlocuteur qu'elle appelle ou qui appelle selo la mission. S'il s'agit de prospection, il lui sera établi un quota de ventes sinon les primes ne seront pas données ou mieux encore, la personne ne sera pas gardée. De ce fait certains n'hésitan à prolonger la durée de travail pour essayer de convaincre les clients. Lorsque les missions sont à faire en France les opératrices doivent changer de prénom, du coup Fatima va s'appeler Valérie, Aïcha va s'appeler Sandra et pour les hommes ce sera pareil Rachid sera André ou Jonathan. Au téléphone les personnes risquent d'être trahies par leur accent ou par leur parler un peu juste en français. Si on leur demande d'où ils appelent ils vous répondront Bordeaux ou Toulouse alors qu'ils sont à Marrakech, Agadir, Tanger ou Rabat. Quant au salaire il ne dépasse pas 2 000 dh dans la plupart des cas ce qui est pour eux pas trop mal. Néanmoins les personnes subissent un stress épouvantable et elles sont complètement lessivées à la fin de la journée. Il existe des centres d'appels où des centaines de personnes sont confinées dans une grande salle avec autant d'ordinateurs que de téléphones et d'écouteurs sur les oreilles.